作者：史士雲

文章(zhāng)來(lái)源：醫谷

在過去很長(cháng)一段時(shí)間裏，心理(lǐ)咨詢在我國是個(gè)不太受歡迎的(de)“冷(lěng)”行業，哪怕到現在，這(zhè)種狀況依然沒有太大(dà)的(de)改觀。

然而，在世界上一些發達國家和(hé)地區(qū)，卻呈現了(le)和(hé)我國截然相反的(de)狀态，這(zhè)些國家和(hé)地區(qū)的(de)心理(lǐ)研究以及心理(lǐ)咨詢體系均十分(fēn)完善，有相關統計數據顯示，美(měi)國1000人(rén)中就有一個(gè)心理(lǐ)咨詢師，許多(duō)家庭還(hái)有自己的(de)私人(rén)心理(lǐ)醫生，心理(lǐ)治療還(hái)被納入醫保體系，費用(yòng)可(kě)以報銷。而在我國，心理(lǐ)咨詢的(de)模式沒有被國内市場(chǎng)廣泛接受。就目前而言，按照(zhào)美(měi)國每100萬人(rén)中有1000人(rén)（1000：1）提供心理(lǐ)咨詢服務的(de)比例計算(suàn)的(de)話(huà)，我國的(de)心理(lǐ)咨詢師尚有47.6萬的(de)缺口。

在知乎上曾有這(zhè)樣一個(gè)提問：根據中國心理(lǐ)學發展的(de)現狀，做(zuò)心理(lǐ)咨詢師有出路嗎？

問貼下(xià)面的(de)回答(dá)分(fēn)爲兩派，大(dà)多(duō)數悲觀派認爲我國心理(lǐ)咨詢起步較晚，同時(shí)由于社會觀念、政府政策、從業人(rén)員(yuán)資質等方面的(de)限制，心理(lǐ)咨詢師的(de)前景+錢景都非常渺茫，少數的(de)樂(yuè)觀派則認爲，隻要肯鑽，肯學，肯實踐操作，再加上現在随著(zhe)生活水(shuǐ)平質量的(de)提高(gāo)，人(rén)們對(duì)心理(lǐ)問題也(yě)愈發重視，未來(lái)心理(lǐ)咨詢的(de)發展前景是完全可(kě)期的(de)，哪怕前期苦一點，也(yě)是值得(de)的(de)！

心之愛(ài)創始人(rén)陳珂含

不管值與不值，心之愛(ài)創始人(rén)陳珂含卻在心理(lǐ)咨詢這(zhè)條道路上走了(le)整整16年。

心理(lǐ)咨詢應該是溫情的(de)，然而現實卻是冰冷(lěng)的(de)

近兩年，有太多(duō)人(rén)從體制内跳出來(lái)走上了(le)自主創業的(de)道路，其中，尤以醫生這(zhè)個(gè)職業最甚，而陳珂含算(suàn)得(de)上是最早那一撥逃離體制的(de)人(rén)。

七年前，陳珂含還(hái)就職于北(běi)京某知名三甲醫院，那個(gè)時(shí)候的(de)醫患關系遠(yuǎn)沒有到現今如此白熱(rè)化(huà)的(de)狀态，且陳珂含所在的(de)心理(lǐ)咨詢科，工作壓力和(hé)強度也(yě)沒有其他(tā)科室那麽大(dà) ，貌似一切看起來(lái)還(hái)不錯， 然而，看似平靜的(de)背後卻夾雜(zá)了(le)些許失望。“在我看來(lái)，心理(lǐ)咨詢是一種人(rén)性關懷的(de)介入，是具有溫情的(de)，但是在當時(shí)我國現行的(de)體制下(xià)，心理(lǐ)咨詢完全按照(zhào)固有的(de)醫療模式走，即以藥物(wù)治療爲主，每一個(gè)病人(rén)都被标簽化(huà)，非常被動地接受治療，但是收效卻很甚微，能不能做(zuò)一些改變。” 正是帶著(zhe)這(zhè)份初衷，陳珂含毅然辭職， 一手創辦了(le)一家心理(lǐ)咨詢工作室 ，也(yě)就是現在的(de) 北(běi)京心之愛(ài)咨詢公司。

想法已付諸實踐，連實體都有了(le)，一切就能按照(zhào)當初的(de)設想平穩運行嗎，很多(duō)時(shí)候，現實給我們澆來(lái)的(de)卻是一盆盆冷(lěng)水(shuǐ)，難啃的(de)骨頭還(hái)在後面。

首先是人(rén)員(yuán)配置的(de)問題，心理(lǐ)咨詢師作爲整個(gè)心理(lǐ)咨詢過程終最重要的(de)角色，到哪裏去找這(zhè)類真正優秀的(de)人(rén)才，2001年4月(yuè)，勞動部正式推出《心理(lǐ)咨詢師國家職業标準(試行)》，将心理(lǐ)咨詢師列入《中國職業大(dà)典》。2002年7月(yuè)，中國心理(lǐ)衛生協會和(hé)勞動部共同啓動了(le)心理(lǐ)咨詢業的(de)正規國家級職業資格認證工作，這(zhè)也(yě)意味著(zhe)，心理(lǐ)咨詢師這(zhè)一職業在國内首次有了(le)自己的(de)“名分(fēn)”。

目前，心理(lǐ)咨詢師按照(zhào)能力可(kě)分(fēn)爲3類。第一類的(de)心理(lǐ)咨詢師首先要具備專業的(de)學術理(lǐ)論和(hé)實踐能力，此外還(hái)需要至少1年的(de)臨床實踐，才能及時(shí)應對(duì)各種複雜(zá)的(de)問題；第二類心理(lǐ)咨詢師主要針對(duì)一般性的(de)心理(lǐ)咨詢，通(tōng)常心理(lǐ)咨詢輔導專業的(de)碩士畢業生就能勝任；而第三類則更爲寬泛，比如進行一些廣泛的(de)心理(lǐ)輔導、幫助别人(rén)調節情緒等。相應的(de)，心理(lǐ)咨詢師國家職業資格鑒定也(yě)分(fēn)爲三個(gè)等級，其中三級即助理(lǐ)心理(lǐ)咨詢師，二級即心理(lǐ)咨詢師，一級即高(gāo)級咨詢師。

不過，困于國内心理(lǐ)咨詢起步較晚，發展水(shuǐ)平不高(gāo)，二級心理(lǐ)咨詢師已是最高(gāo)的(de)執業等級。截止2017年，全國有超過100萬人(rén)考取心理(lǐ)咨詢二、三級證書(shū)，而據相關調查，能夠勝任專業心理(lǐ)咨詢的(de)人(rén)數在2%-3%左右。

其次，是獲客的(de)問題，由于我國特殊的(de)文化(huà)背景和(hé)價值觀，給心理(lǐ)咨詢帶來(lái)了(le)不少額外的(de)阻力，例如“家醜不外揚”、“揚長(cháng)避短”的(de)偏見使很多(duō)急需幫助的(de)來(lái)訪者拒絕接受科學的(de)心理(lǐ)咨詢，甚至很多(duō)人(rén)把心理(lǐ)咨詢與精神病治療混淆起來(lái)，認爲做(zuò)心理(lǐ)咨詢就是心理(lǐ)有疾病，這(zhè)一觀念讓不少人(rén)對(duì)心理(lǐ)咨詢望而卻步。

如果上述兩大(dà)問題不解決，就足以把陳珂含打回原點，她知道，接下(xià)來(lái)，還(hái)有一場(chǎng)持久的(de)硬仗要打。

“不唯學曆”的(de)咨詢師篩選标準，讓客源變得(de)更有黏性

隻有“對(duì)症下(xià)藥“，才能讓當初的(de)夢想一步步照(zhào)進現實。

陳珂含指出，從一開始，心之愛(ài)就建立了(le)一套非常嚴苛的(de)心理(lǐ)咨詢師篩選标準，“如果心理(lǐ)咨詢師本身有著(zhe)非常高(gāo)的(de)學曆，比如留學背景，這(zhè)會是一個(gè)加分(fēn)項，但是并不是一個(gè)必選項，我們看重的(de)是真正的(de)專業能力，是不是實打實地進行過含金量非常高(gāo)的(de)專業培訓，這(zhè)才是最重要的(de)”。

因此，實訓經曆和(hé)實戰經驗成了(le)心之愛(ài)選拔心理(lǐ)咨詢師最重要的(de)标準，即使通(tōng)過了(le)面試，也(yě)還(hái)會有半年的(de)觀察試用(yòng)期，如果半年後，專業度不合格，那麽最終也(yě)會被淘汰出局，截至到目前，心之愛(ài)有7位專業咨詢師，均獲得(de)了(le)國家職業資格鑒定二級證書(shū)。未來(lái)，心之愛(ài)還(hái)将建立心理(lǐ)咨詢實訓基地，爲更多(duō)咨詢師提供專業的(de)實戰培訓。

人(rén)才作爲心理(lǐ)咨詢平台最重要的(de)“硬件”，都有了(le)嚴格把關，那獲客也(yě)就變得(de)不再那麽困窘，“最先的(de)客源确實很少，總體基本是個(gè)位數，但是，在來(lái)訪者一次次獲得(de)專業的(de)心理(lǐ)咨詢介入後，幫他(tā)們解決了(le)之前一直很困惑的(de)問題，客戶的(de)黏性變得(de)越來(lái)越強，我們作了(le)很多(duō)長(cháng)程深度的(de)個(gè)案咨詢，積累了(le)不少口碑，現在的(de)一些來(lái)訪者就是之前的(de)老客戶帶來(lái)的(de)”，陳珂含說道。

“即使客戶再多(duō)，我們依然嚴控來(lái)訪流程”，陳珂含表示，來(lái)訪者到心之愛(ài)的(de)常規路徑是：電話(huà)預定、雙向預判、選定咨詢師、長(cháng)程咨詢。常規路徑的(de)前兩個(gè)環節由助理(lǐ)咨詢師完成，助理(lǐ)咨詢師在接到來(lái)訪者的(de)預定請求後，首先會做(zuò)出是否接受預定的(de)判斷。在接受預定後，來(lái)訪者會被要求填寫一系列表格，錄入個(gè)人(rén)信息和(hé)心理(lǐ)狀态。随後，助理(lǐ)咨詢師根據來(lái)訪者提供的(de)信息匹配心理(lǐ)咨詢師，并将詳細的(de)匹配意見告知來(lái)訪者，由來(lái)訪者做(zuò)出選擇。在選定咨詢師後，助理(lǐ)咨詢師會特别安排來(lái)訪者和(hé)咨詢師見一面，以建立彼此間的(de)信任關系，這(zhè)種信任關系的(de)建立對(duì)于後期的(de)心理(lǐ)咨詢是非常有利的(de)”。

心之愛(ài)咨詢室内景

據了(le)解，心之愛(ài)的(de)咨詢範圍主要包括以下(xià)幾個(gè)方面：包括神經類，比如抑郁症、焦慮症、強迫症等；青少年遇到的(de)人(rén)際交往問題、網瘾問題、青春期的(de)叛逆問題等；成年人(rén)遇到的(de)情感危機問題以及職場(chǎng)焦慮等問題。截至到目前，心之愛(ài)已累計服務超過15000人(rén)次。

行業亂象叢生，“執拗”地專注個(gè)案咨詢

每一個(gè)行業的(de)起步階段都不可(kě)避免地會出現“小、散、亂”的(de)發展狀況，心理(lǐ)咨詢行業依然如此。

據陳珂含介紹，目前市面上做(zuò)心理(lǐ)咨詢的(de)企業機構并不算(suàn)少，僅僅在北(běi)京，就多(duō)達幾百家，然而實際的(de)發展情況并不以量來(lái)衡量。

據了(le)解，考試門檻低、培訓也(yě)不規範，一邊是尚未細分(fēn)的(de)心理(lǐ)咨詢市場(chǎng)，一邊是越來(lái)越多(duō)的(de)人(rén)看好心理(lǐ)咨詢這(zhè)塊“肥肉”，很多(duō)咨詢機構共同的(de)特點是，“小作坊”式的(de)規模，卻一邊做(zuò)心理(lǐ)咨詢，一邊辦“心理(lǐ)咨詢師”的(de)培訓班。心理(lǐ)咨詢行業不景氣，可(kě)培訓部門卻略能賺錢，于是就形成這(zhè)樣的(de)怪現象：一個(gè)拿到心理(lǐ)咨詢師從業證的(de)學員(yuán)開辦一家咨詢室，過了(le)一年半年發現不賺錢，于是又搞到培訓機構的(de)資質，開始賣課程和(hé)産品，而這(zhè)已經完全脫離了(le)當初開始心理(lǐ)咨詢機構的(de)專業初衷。

“我的(de)初衷不會變，我是做(zuò)個(gè)案心理(lǐ)咨詢出身，創建心之愛(ài)也(yě)是要做(zuò)一對(duì)一的(de)個(gè)案咨詢，心之愛(ài)想做(zuò)的(de)是‘小而美(měi)’、‘精而專’的(de)心理(lǐ)咨詢機構。” 陳珂含表示。

做(zuò)個(gè)案咨詢，進程長(cháng)，難度大(dà)，收益也(yě)并不見得(de)有多(duō)高(gāo)，這(zhè)種堅持真的(de)值得(de)嗎？“值得(de)，很多(duō)我身邊的(de)朋友都說我太固執了(le)，完全可(kě)以賺快(kuài)錢，卻選擇了(le)一條慢(màn)模式，我們可(kě)能是心理(lǐ)咨詢行業裏唯一的(de)一個(gè)‘專注個(gè)案’的(de)機構，但正是因爲堅持個(gè)案，我們更加懂(dǒng)得(de)來(lái)訪者的(de)心理(lǐ)，也(yě)能更好的(de)帶給他(tā)們更合适的(de)服務，國人(rén)真的(de)很需要個(gè)性化(huà)的(de)心理(lǐ)咨詢，我們會一直繼續堅持”。

同時(shí)，陳珂含對(duì)行業的(de)發展前景也(yě)一片看好，去年國家取消了(le)咨詢師證書(shū)，這(zhè)表明(míng)了(le)國家開始整頓心理(lǐ)咨詢市場(chǎng)的(de)決心，新的(de)監管标準也(yě)或将出台，此外，随著(zhe)經濟的(de)發展和(hé)生活節奏的(de)不斷加快(kuài)，公衆人(rén)群的(de)壓力會越來(lái)越大(dà)，諸如北(běi)上廣深等一線城(chéng)市的(de)心理(lǐ)咨詢需求也(yě)将進一步釋放，據預測，我國心理(lǐ)咨詢市場(chǎng)很快(kuài)會迎來(lái)進一步增長(cháng)，而這(zhè)也(yě)爲“心之愛(ài)”規模化(huà)發展帶來(lái)有利契機。

“我們已經探索出了(le)一條可(kě)複制的(de)發展模式，下(xià)一步，心之愛(ài)的(de)發展将進入提速階段，即在已有的(de)兩家咨詢機構的(de)基礎上進行擴張，爲來(lái)訪者提供更多(duō)更有價值的(de)咨詢。”

另悉，現階段，心之愛(ài)已開始盈利，并正在與相關資本方進行接觸，準備開展創立以來(lái)的(de)首輪融資。