當我們意識到大(dà)腦(nǎo)幾乎是已知宇宙中最複雜(zá)的(de)東西時(shí)，從身體健康到心理(lǐ)健康，千億市場(chǎng)正待挖掘。

在2.5億人(rén)的(de)精神需求下(xià)，動脈網近期策劃《心理(lǐ)健康産業專題》，從企業到市場(chǎng)，從國内到海外，挑戰和(hé)機遇并存，我們将對(duì)這(zhè)一領域進行一次全面掃描。

若您身處這(zhè)個(gè)行業，可(kě)以随時(shí)與作者交流；有報道需求，可(kě)以直接聯系動脈網進行報道。

上世紀初，心理(lǐ)咨詢師作爲一個(gè)職業開始出現在發達國家。如今，多(duō)數發達國家已經建立了(le)比較完善的(de)心理(lǐ)咨詢體系，尤以美(měi)國爲甚。據統計，每1000個(gè)美(měi)國人(rén)擁有一個(gè)心理(lǐ)咨詢師，許多(duō)美(měi)國家庭甚至擁有私人(rén)心理(lǐ)醫生。2014年，随著(zhe)《心理(lǐ)健康與成瘾平權法案》獲得(de)美(měi)國國會通(tōng)過，心理(lǐ)咨詢已經納入醫療保險報銷範圍。

而我國心理(lǐ)咨詢則隻有短短十餘年的(de)行業史。2001年4月(yuè)，勞動部正式推出《心理(lǐ)咨詢師國家職業标準（試行）》，首次将“心理(lǐ)咨詢師”列入《中國職業大(dà)典》。2002年7月(yuè)，心理(lǐ)咨詢師國家職業資格項目正式啓動，全國統一鑒定考試每年舉辦兩次。心理(lǐ)咨詢師國家職業資格鑒定共分(fēn)三個(gè)等級，其中三級即助理(lǐ)心理(lǐ)咨詢師，二級即心理(lǐ)咨詢師，一級即高(gāo)級咨詢師。

目前，囿于國内心理(lǐ)咨詢發展水(shuǐ)平尚不高(gāo)，二級心理(lǐ)咨詢師已是最高(gāo)的(de)執業等級。截止2017年，全國有超過100萬人(rén)考取心理(lǐ)咨詢二、三級證書(shū)，而據相關調查，能夠勝任專業心理(lǐ)咨詢的(de)人(rén)數在2%-3%左右。

學科建設方面，全國共有380多(duō)所高(gāo)等院校開設心理(lǐ)學專業，包含多(duō)類心理(lǐ)學細分(fēn)專業，每年有2萬多(duō)名畢業生，而臨床心理(lǐ)方向畢業，并從事心理(lǐ)咨詢的(de)人(rén)數僅100多(duō)人(rén)。

絕大(dà)多(duō)數擁有心理(lǐ)咨詢背景的(de)人(rén)無法對(duì)口就業，一個(gè)很重要的(de)原因是國内心理(lǐ)咨詢行業基礎薄弱，監管、标準等都沒有成體系建立起來(lái)。正如陳珂含所說，“心理(lǐ)咨詢師就業，其實很艱難。”

2011年，剛從北(běi)京一家三甲醫院心理(lǐ)科離職的(de)咨詢師陳珂含就體會過這(zhè)種艱難。她想當一個(gè)純粹的(de)心理(lǐ)咨詢師，隻做(zuò)極緻的(de)個(gè)案分(fēn)析。而陳珂含的(de)這(zhè)種抱負根本融化(huà)當時(shí)心理(lǐ)咨詢市場(chǎng)的(de)堅冰。去學校？不過是換個(gè)地方循規蹈矩。去工作室？幾乎找不到契合的(de)團隊。無奈之下(xià)，陳珂含嘗試創立自己的(de)心理(lǐ)咨詢室。

心之愛(ài)創始人(rén)陳珂含 圖片由心之愛(ài)提供

創業七年，陳珂含始終堅持的(de)是心理(lǐ)咨詢的(de)儀式感和(hé)個(gè)案分(fēn)析的(de)專業度。七年來(lái)，心之愛(ài)的(de)心理(lǐ)咨詢師從3位增加到8位，每位心理(lǐ)咨詢師堅持每天接待來(lái)訪者不超過7人(rén)，堅持工作時(shí)長(cháng)外不加班，卻累計完成了(le)13500多(duō)例深度心理(lǐ)咨詢。

近日，動脈網對(duì)心之愛(ài)創始人(rén)陳珂含進行了(le)專訪，聽(tīng)她談談心之愛(ài)是如何在快(kuài)時(shí)代中樹立起自己的(de)慢(màn)品牌。

心理(lǐ)咨詢，從來(lái)就不是一場(chǎng)救助

陳珂含是一位實戰派心理(lǐ)咨詢師。心理(lǐ)咨詢基于理(lǐ)論框架和(hé)技術方法分(fēn)爲了(le)很多(duō)學派，其中精神分(fēn)析、人(rén)本主義、行爲主義、完型主義、認知、家庭系統等6大(dà)學派信者最衆。

陳珂含所屬的(de)實戰派是從這(zhè)6大(dà)學派中衍生出來(lái)的(de)第7學派。在陳珂含看來(lái)，心理(lǐ)咨詢師實戰派的(de)實踐方式與臨床心理(lǐ)學相近，對(duì)應的(de)是著書(shū)立說的(de)學院派。

“就好比做(zuò)一台手術，實戰派心理(lǐ)咨詢師是主刀(dāo)醫生，如何落到、如何行刀(dāo)，既需要理(lǐ)論，也(yě)需要經驗。”實戰派心理(lǐ)咨詢的(de)最大(dà)特點是根據個(gè)案的(de)需求而靈活應用(yòng)不同學派的(de)理(lǐ)論和(hé)技術，這(zhè)無疑對(duì)心理(lǐ)咨詢師的(de)專業素養提出了(le)極高(gāo)要求。

心之愛(ài)官網首頁

線下(xià)心理(lǐ)咨詢室與互聯網心理(lǐ)咨詢平台動辄數百萬注冊用(yòng)戶、數千位入駐心理(lǐ)咨詢師不一樣，“小而美(měi)”的(de)經營模式意味著(zhe)創始人(rén)的(de)個(gè)人(rén)特質将烙印在整個(gè)工作室的(de)咨詢風格上。

心之愛(ài)的(de)網站首頁寫著(zhe)這(zhè)樣一句話(huà)，“心理(lǐ)咨詢，從來(lái)都不是一場(chǎng)救助。”陳珂含認爲，“救助”則意味著(zhe)施救一方處于更強勢的(de)地位，而這(zhè)種扭曲了(le)的(de)人(rén)際關系并不利于心理(lǐ)問題的(de)恢複，所以她習(xí)慣稱前來(lái)咨詢的(de)客人(rén)爲來(lái)訪者。

心之愛(ài)的(de)心理(lǐ)咨詢師會成爲來(lái)訪者的(de)同路人(rén)，同行中，他(tā)們時(shí)而扮演傾聽(tīng)者，時(shí)而扮演引路人(rén)，有時(shí)甚至會充當來(lái)訪者給來(lái)訪者造成心理(lǐ)問題的(de)場(chǎng)景中的(de)某個(gè)角色。心理(lǐ)咨詢師的(de)任務是幫助來(lái)訪者走出内心困境，變“救助”爲“自救”。

極緻的(de)專業心理(lǐ)咨詢體驗，不做(zuò)“救火隊員(yuán)”

做(zuò)一個(gè)合格的(de)“同路人(rén)”并非易事，而陳珂含對(duì)“合格”的(de)标準又一貫苛刻。

嚴選心理(lǐ)咨詢師

心之愛(ài)的(de)心理(lǐ)咨詢師都獲得(de)了(le)國家職業資格鑒定二級證書(shū)，硬件要求對(duì)标最高(gāo)标準。此外，每個(gè)入駐的(de)心理(lǐ)咨詢師必須接受過系統的(de)線下(xià)心理(lǐ)咨詢專業培訓，必須累計超過500小時(shí)的(de)個(gè)案時(shí)長(cháng)，必須通(tōng)過心之愛(ài)爲期6個(gè)月(yuè)的(de)觀察期考驗。

陳珂含坦言，心之愛(ài)創辦以來(lái)碰到的(de)最大(dà)困難就是優質的(de)心理(lǐ)咨詢師實在太少。實際上，獲得(de)職業資格認定證書(shū)僅是心理(lǐ)咨詢師漫長(cháng)學習(xí)生涯的(de)開始，要保持有實效的(de)咨詢狀态，咨詢師唯有不斷學習(xí)。

于是大(dà)多(duō)數人(rén)都放棄了(le)。然而陳珂含不願降低标準用(yòng)人(rén)。少，并不代表沒有。所以，7年來(lái)，來(lái)訪者成倍增長(cháng)，心理(lǐ)咨詢師卻隻是從3位增加到8位。

嚴控來(lái)訪流程

來(lái)訪者到心之愛(ài)的(de)常規路徑是，電話(huà)預定、雙向預判、選定咨詢師、長(cháng)程咨詢。常規路徑的(de)前兩個(gè)環節由助理(lǐ)咨詢師完成，助理(lǐ)咨詢師在接到來(lái)訪者的(de)預定請求後，首先會做(zuò)出是否接受預定的(de)判斷。

由于心理(lǐ)咨詢師并不具有處方權，對(duì)于患有嚴重心理(lǐ)疾病的(de)來(lái)訪者，例如必須服藥的(de)神經症、精神病等，心之愛(ài)會向醫院轉介。接受預定後，來(lái)訪者會被要求填寫一系列表格，錄入個(gè)人(rén)信息和(hé)心理(lǐ)狀态。

随後，助理(lǐ)咨詢師根據來(lái)訪者提供的(de)信息匹配心理(lǐ)咨詢師，并将詳細的(de)匹配意見告知來(lái)訪者，由來(lái)訪者做(zuò)出選擇。選定咨詢師後即可(kě)安排咨詢時(shí)間，通(tōng)常每周咨詢1~2次，持續周期6個(gè)月(yuè)以上。

爲了(le)保證來(lái)訪流程的(de)客觀和(hé)科學，心之愛(ài)一方面會培訓助理(lǐ)咨詢師，以程序化(huà)應對(duì)不同來(lái)訪者，另一方面對(duì)助理(lǐ)咨詢師、咨詢師和(hé)來(lái)訪者之間的(de)溝通(tōng)界限做(zuò)出了(le)嚴格規定，

嚴格作息時(shí)間

在心之愛(ài)，心理(lǐ)咨詢師的(de)工作時(shí)間是早上9點到晚上9點，每天接待不超過7位來(lái)訪者，不加班。

陳珂含認爲，心理(lǐ)咨詢師如果疲于應對(duì)來(lái)訪者在任何時(shí)間提出的(de)任何問題，将破壞咨詢狀态，從而達不到理(lǐ)想的(de)咨詢效果。而當來(lái)訪者在心理(lǐ)咨詢師的(de)工作時(shí)長(cháng)之外若出現突發心理(lǐ)狀況，則由助理(lǐ)咨詢師充當救火隊員(yuán)，及時(shí)應對(duì)，并将來(lái)訪者的(de)心理(lǐ)變化(huà)記錄下(xià)來(lái)，反饋給心理(lǐ)咨詢師。陳珂含一直很堅持做(zuò)極緻的(de)專業心理(lǐ)咨詢。

互聯網風暴襲來(lái)，線下(xià)心理(lǐ)咨詢室能否安然？

據陳珂含介紹，心之愛(ài)主要解決4大(dà)類心理(lǐ)問題。來(lái)訪者中，神經症患者約占比30%，包括抑郁症、焦慮症、強迫症等，青少年占比約30%，婚姻情感、家庭矛盾咨詢占比約30%，職業壓力、職場(chǎng)人(rén)際關系咨詢占比約10%。

近年來(lái)，第4類心理(lǐ)問題的(de)咨詢比重呈上升趨勢。此外，越來(lái)越多(duō)的(de)創業者成爲心之愛(ài)的(de)穩定來(lái)訪者。

心之愛(ài)來(lái)訪者心理(lǐ)問題類型

數據來(lái)源：心之愛(ài)提供，動脈網制圖

在心之愛(ài)，咨詢師并不會對(duì)來(lái)訪者預先設定模闆，每一個(gè)個(gè)案都是根據來(lái)訪者特定情況制定的(de)個(gè)性化(huà)方案。“心理(lǐ)問題類型的(de)變化(huà)，也(yě)反映了(le)社會心态的(de)變化(huà)。”

陳珂含入行很早，深耕心理(lǐ)咨詢已經16年。在她看來(lái)，16年中，心理(lǐ)咨詢行業發生的(de)最大(dà)變化(huà)還(hái)是近來(lái)年興起的(de)互聯網心理(lǐ)健康平台。互聯網技術的(de)颠覆性讓許多(duō)行業的(de)傳統玩家都很惶惶，簡單心理(lǐ)、壹心理(lǐ)、壹點靈等在線心理(lǐ)平台的(de)入侵，讓心理(lǐ)咨詢室本就不大(dà)的(de)生存空間被擠壓得(de)更小。

談到互聯網，陳珂含不禁一笑(xiào)，“确實是這(zhè)兩年我們最頭疼的(de)問題。”互聯網+心理(lǐ)健康空前的(de)便捷性、及時(shí)性，著(zhe)實讓陳珂含們頭疼，一方面，互聯網蠶食了(le)大(dà)部分(fēn)用(yòng)戶資源；另一方面，互聯網吸引了(le)許多(duō)優秀的(de)心理(lǐ)咨詢師。

然而，心理(lǐ)咨詢室是否會被互聯網徹底颠覆呢(ne)？陳珂含的(de)答(dá)案是否定的(de)，“他(tā)們的(de)優勢，恰恰也(yě)是他(tā)們的(de)短闆。”

陳珂含認爲，真正的(de)心理(lǐ)咨詢是一個(gè)非常有儀式感的(de)專業行爲。心理(lǐ)咨詢的(de)儀式感體現在咨詢設置的(de)穩定和(hé)咨詢師的(de)全情投入，這(zhè)兩點正是心理(lǐ)咨詢室所擅長(cháng)，而互聯網心理(lǐ)健康平台所不具備的(de)。

在心之愛(ài)，穩定的(de)咨詢設置是基本要求，咨詢師總是在熟悉的(de)環境中完成個(gè)案。穩定之上是靜谧的(de)環境，陳珂含指出，來(lái)訪者隻有在安靜、私密的(de)場(chǎng)景中才能最大(dà)限度放松心理(lǐ)戒備，最有效地接受心理(lǐ)輔導。

此外，心之愛(ài)的(de)來(lái)訪者不會被告知心理(lǐ)咨詢師的(de)聯系方式，從而将來(lái)訪者與心理(lǐ)咨詢師隔離開，從而保證咨詢師在正式咨詢中能夠全情投入。

心之愛(ài)心理(lǐ)咨詢室設置

圖片由心之愛(ài)提供

“以互聯網颠覆心理(lǐ)咨詢，實際上是對(duì)心理(lǐ)咨詢本質的(de)背離。”陳珂含的(de)觀點看似尖銳，細品卻不無道理(lǐ)。

在零售、餐飲等最早接受互聯網洗禮的(de)行業，後互聯網的(de)實體回歸以新零售的(de)方式掀動第二波浪潮，表明(míng)線下(xià)實體這(zhè)種形式即使在數字時(shí)代扔又不可(kě)小觑的(de)存在價值。而心理(lǐ)咨詢行業未來(lái)将如何被賦予新意，現在還(hái)不得(de)而知。

堅守線下(xià)，“小而美(měi)”的(de)心理(lǐ)咨詢室可(kě)以複制

在陳珂含看來(lái)，心理(lǐ)咨詢行業将出現線上和(hé)線下(xià)兩種拓展發現，線上心理(lǐ)咨詢針對(duì)用(yòng)戶對(duì)便捷性需求，繼續發展規範；線下(xià)心理(lǐ)咨詢則以專業取勝，在深度、長(cháng)程心理(lǐ)咨詢市場(chǎng)上取得(de)長(cháng)足發展。

“心之愛(ài)用(yòng)7年時(shí)間驗證了(le)極緻的(de)線下(xià)心理(lǐ)咨詢模式是行得(de)通(tōng)的(de)。”說起創業經曆，陳珂含用(yòng)“幸運”二字形容。一開始，陳珂含隻是把心之愛(ài)作爲職業生涯的(de)一次冒險，“似乎也(yě)沒有其他(tā)選擇。”但甫一開始，心之愛(ài)就按照(zhào)公司化(huà)的(de)方式運作，陳珂含和(hé)她的(de)咨詢師團隊得(de)以全情投入到個(gè)案之中。7年後回頭看，陳珂含認爲當初選擇公司化(huà)運作，是心之愛(ài)的(de)幸運之一。

當時(shí)，北(běi)京的(de)心理(lǐ)咨詢市場(chǎng)幾乎被幾家較大(dà)的(de)心理(lǐ)咨詢師瓜分(fēn)，而這(zhè)幾家“巨頭”的(de)共同特點是背靠高(gāo)校。

心之愛(ài)規模很小，并且沒有挂靠任何機構，“我們隻能一個(gè)一個(gè)個(gè)案拼硬仗。”陳珂含說，讓她意外的(de)是，心之愛(ài)從未出現過“用(yòng)戶荒”。随著(zhe)個(gè)案積累，心之愛(ài)在消費能力較強的(de)人(rén)群中建立起了(le)口碑，很多(duō)來(lái)訪者都是慕名而來(lái)，形成穩定的(de)客源。用(yòng)專業拼個(gè)案，積累口碑，是心之愛(ài)的(de)幸運之二。

未來(lái)，陳珂含打算(suàn)把心之愛(ài)的(de)“幸運”複制。她計劃用(yòng)已經得(de)到市場(chǎng)驗證的(de)“小而美(měi)”模式開設更多(duō)的(de)心理(lǐ)咨詢室，每間咨詢師仍然隻配4位心理(lǐ)咨詢師，每位咨詢師每天仍然隻接待不超過7名來(lái)訪者，他(tā)們仍讓堅持用(yòng)最極緻的(de)專業方式做(zuò)個(gè)案咨詢。

目前，心之愛(ài)正在尋求創立以來(lái)的(de)首次融資。

文|王世薇

本文轉載自|動脈網