來(lái)源：36Kr，作者：頓雨(yǔ)婷

進入新世紀以來(lái)，由于城(chéng)市化(huà)和(hé)互聯網化(huà)帶來(lái)的(de)生活壓力，抑郁症、拖延症、焦慮症、強迫症、社交恐懼症等新型心理(lǐ)問題成爲流行的(de)“時(shí)代病”。有數據顯示，中國大(dà)概有1.9億人(rén)在一生中需要接受專業的(de)心理(lǐ)咨詢或心理(lǐ)治療。但受社會文化(huà)觀念的(de)影(yǐng)響，精神心理(lǐ)問題長(cháng)期被污名化(huà)，很多(duō)人(rén)有“強烈的(de)病恥感”，即便有需求也(yě)不願尋求咨詢服務。

長(cháng)時(shí)間以來(lái)心理(lǐ)咨詢市場(chǎng)發展都比較受限。一方面，公立和(hé)民營精神專科醫院都僅針對(duì)嚴重精神病患者進行收治，缺乏專門提供抑郁、焦慮等常見輕度心理(lǐ)健康疾病治療康複服務的(de)專業機構；另一方面，中國全職的(de)心理(lǐ)咨詢師非常少，因爲未成熟的(de)市場(chǎng)無法支撐其生存。

心之愛(ài)創始人(rén)陳珂含向36氪介紹到，咨詢師開始幾年接的(de)案例不多(duō)，甚至養不活自己。在這(zhè)段“最難熬的(de)階段”，多(duō)數人(rén)會選擇四處兼職或講課、做(zuò)心靈導師，或爲企業做(zuò)EAP項目來(lái)維持診室生存，很難專注于個(gè)案。

陳珂含認爲，心理(lǐ)疾病的(de)治療周期長(cháng)，需要多(duō)次複診，是兩個(gè)人(rén)關系的(de)建立。因此，心之愛(ài)走了(le)一條相對(duì)“慢(màn)”的(de)道路：建立獨立診室，隻做(zuò)個(gè)案研究、并長(cháng)程跟進。因爲“心理(lǐ)咨詢像一種普通(tōng)對(duì)話(huà)，談談困擾你的(de)事情，以傾聽(tīng)爲主，在不停的(de)反問中讓你感受内心真正的(de)想法”。

心之愛(ài)的(de)診室

具體到服務形式上，心之愛(ài)會根據客戶需要提供面對(duì)面心理(lǐ)咨詢、遠(yuǎn)程QQ視頻(pín)、音(yīn)頻(pín)咨詢、或住院式心理(lǐ)治療、心理(lǐ)咨詢，針對(duì)青少年問題、職場(chǎng)問題、創傷後應激障礙、個(gè)人(rén)成長(cháng)困惑等問題做(zuò)出綜合診斷，爲每一個(gè)人(rén)制定個(gè)性化(huà)的(de)咨詢方案。

在心理(lǐ)咨詢師的(de)篩選上，除了(le)從業資格，心之愛(ài)還(hái)從多(duō)維度對(duì)咨詢師進行評估：受訓背景、個(gè)人(rén)體驗、接受督導以及個(gè)案的(de)累計時(shí)數，以考察咨詢師的(de)專業素養和(hé)服務能力。

據悉，從2011年成立至今，心之愛(ài)已建立了(le)兩家咨詢機構，累計咨詢超過13200人(rén)次，其中接受長(cháng)程服務（超過20小時(shí)）的(de)占到一半以上。用(yòng)戶集中在文化(huà)層次較高(gāo)、收入高(gāo)的(de)群體，年齡多(duō)處在12歲-45歲之間，女(nǚ)性占到三分(fēn)之二。目前的(de)客單價在每小時(shí)500-1200元，能實現近200萬元的(de)年營收。

陳珂含認爲，随著(zhe)經濟的(de)發展、人(rén)群的(de)壓力增大(dà)，諸如北(běi)上廣等一線城(chéng)市的(de)心理(lǐ)咨詢需求将進一步釋放；另外，政策層面上，心理(lǐ)咨詢服務一直在被極力倡導。譬如2016年底，22部委就聯合發布《關于加強心理(lǐ)健康服務的(de)指導意見》，強調要充分(fēn)發揮心理(lǐ)健康服務行業的(de)重要性；國家也(yě)取消了(le)咨詢師證書(shū)，整頓心理(lǐ)咨詢市場(chǎng)。

陳珂含預測，我國心理(lǐ)咨詢市場(chǎng)很快(kuài)會迎來(lái)進一步增長(cháng)，“心之愛(ài)”也(yě)到了(le)探索規模化(huà)發展的(de)階段。

從整個(gè)市場(chǎng)供給看，目前想幫助人(rén)們解決心理(lǐ)問題的(de)玩家不在少數，不過多(duō)數是線上平台，服務形式包括三類：工具類，提供心理(lǐ)測試、心情記錄等；内容類，提供社交、心靈雞湯、心理(lǐ)音(yīn)頻(pín)、專欄文章(zhāng)等；“内容＋付費咨詢”類，以内容吸引用(yòng)戶并引入心理(lǐ)咨詢師付費咨詢。36氪報道過簡單心理(lǐ)、雲天家園、伐開心、鴨梨心理(lǐ)等心理(lǐ)咨詢平台都可(kě)以從中找到雛形。

不過陳珂含認爲，線上咨詢脫離了(le)心理(lǐ)咨詢或治療要建立關系的(de)需求本質，在用(yòng)戶體驗和(hé)療效上會有欠缺，線下(xià)服務不可(kě)或缺。但目前深耕線下(xià)的(de)心理(lǐ)專科連鎖機構并不多(duō)見，一般由退休的(de)醫生或跳出體制的(de)醫生出來(lái)開診所，較爲出名的(de)有武志紅心理(lǐ)工作室、心靈彩虹，因爲服務模式較重且人(rén)才不斷流失，也(yě)暫未實現規模化(huà)發展。

對(duì)此，陳珂含表示，未來(lái)會建立實習(xí)基地，解決人(rén)才培養和(hé)選拔的(de)瓶頸；并進一步加強品牌推廣，拓展客戶渠道；還(hái)會在各個(gè)城(chéng)市扶持較爲成熟的(de)咨詢師，建立以個(gè)人(rén)命名的(de)小而美(měi)的(de)工作室（譬如心之愛(ài)-珂含心理(lǐ)工作室），形成連鎖經營。

團隊方面，創始人(rén)陳珂含是艾瑞克森催眠治療師，哲學碩士。創業之前曾任北(běi)京某三甲醫院住院心理(lǐ)醫生，在北(běi)京安定醫院進修學習(xí)各類精神障礙的(de)診斷與治療，擅長(cháng)各類神經症和(hé)青少年問題。從業16年，師從國内外十幾位名師，接受過精神分(fēn)析、認知、及存在-人(rén)本等主流理(lǐ)論學派以及神經影(yǐng)像學和(hé)腦(nǎo)功能學等精神醫學的(de)系統培訓。

36氪獲悉，心之愛(ài)計劃展開首輪融資，用(yòng)于機構拓展及人(rén)員(yuán)建設。